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認清楚誰才是我們真正的客戶

作者: admin
2023年12月08日
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認清楚誰才是我們真正的客戶

有一位經(jīng)銷商,我們叫他老王。


老王專做某品牌的服裝經(jīng)銷和代理。他以服務好消費者為目標,勤勤懇懇地做生意。

可有一天,品牌商通知他,下一年的銷售合同不續(xù)簽了。

啊?一下子,老王如同五雷轟頂。怎么回事?我把消費者服務的那么好,銷售額也不錯,怎么就不讓我做了呢?

一問,才知道。原來品牌商這幾年,一直在做自己線上的電商直播間,而且越做越好,產(chǎn)品在線上幾乎就能全部銷售完,也就沒必要讓老王這些經(jīng)銷商去一點點銷售了。

就拿一條褲子來說,假如成本是60元一條,之前的零售價是100元一條。給老王這些經(jīng)銷商的價格,是80元一條。

現(xiàn)在,直接在直播間里賣,售價可以賣到90元一條。

消費者買的比之前實惠,自然高興。而品牌商扣掉雜七雜八的運營費用,也比之前賺的多,也高興。

只剩下老王在風中凌亂。

老王這才發(fā)現(xiàn),之前他所有的商業(yè)模式,都建立在“品牌商愿意讓他賺到差價”這件事上。

一旦品牌商找到更合適的渠道,更便宜觸達到用戶的方法,可能馬上就會放棄和他合作。

所以,對于經(jīng)銷商來說,把消費者當作最終的服務對象,圍繞這一點制定自己的經(jīng)營戰(zhàn)略,可能并不明智。

因為老王雖然開了很多店,把衣服賣給了消費者,但消費者并不是他的客戶。

對他來說,真正需要服務好的客戶,可能是品牌商。

而品牌商之所以和他合作,是因為老王有機會低成本地觸達到消費者。

這就是他的核心競爭力。而老王只不過把這種能力,賣給了品牌商,這才是老王生意的底層邏輯。

消費者,是品牌商的客戶。而品牌商,可能又是經(jīng)銷商的客戶。

如果你是經(jīng)銷商,一旦理解了這一點,可能你需要馬上回頭,審視一下自己的戰(zhàn)略方向。

是否專注于建立“低成本觸達消費者”的核心競爭力,專注于幫助品牌商,低成本觸達到了更多消費者。

在一個交易結(jié)構(gòu)之中,我們首先要理解“誰是你的客戶”這件事。

因為雖然用戶可能是你的資源,但你最終還是要在客戶身上賺錢。

對于品牌商來說,經(jīng)銷商可能只是他的一個渠道,哪怕經(jīng)銷商,確實也拿錢從企業(yè)買走了產(chǎn)品。

因為最終,品牌商的產(chǎn)品,還是要賣給消費者的。

而對于經(jīng)銷商來說,品牌商才是他的客戶。

消費者,是經(jīng)銷商的資源,低成本觸達消費者,是經(jīng)銷商的核心競爭力。

他要守住消費者,想辦法服務品牌商,在這個基礎(chǔ)上賺取利潤。

 


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