12月10-11日由上海某軟件技術(shù)有限公司 主辦,上海高培商院承辦的精準(zhǔn)招聘之面試技巧+顧問式銷售技巧專題培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開展,此次培訓(xùn)采取線上線下同步授課。公司招聘部、銷售部和行政管理部的同事參與了兩天的培訓(xùn)。
公司經(jīng)過前幾年高速發(fā)展,公司發(fā)展和業(yè)務(wù)規(guī)模也在不斷壯大,特別是近幾年由于疫情的影響,我們更加需要苦練內(nèi)功夯實(shí)個(gè)人能力來適應(yīng)市場(chǎng)的新變化,學(xué)習(xí)就成了非常有效的提升方式。朱總在開課前說到,需要大家在培訓(xùn)過程中懷著空杯的心態(tài)多與老師交流多與老師互動(dòng),把自己在實(shí)際中遇到的問題多與老師探討。
第一天的課程主題《精準(zhǔn)招聘之面試技巧》,在面對(duì)候選人的時(shí)候,是不是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)招聘時(shí)總是看走眼,候選人入職沒多久就離職?是不是經(jīng)常在面試時(shí)不知道問什么,情形好尷尬?是不是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)面試時(shí),總是感覺不對(duì)頭,但又不知道哪些有問題?
如何在面試時(shí)快速識(shí)別候選人是否匹配崗位?如何在面試時(shí)可以有節(jié)奏進(jìn)行提問與追問?如何在面試時(shí)可以采用多種技巧深試候選人的是否在說謊?
一天的課程主要從定位招聘標(biāo)準(zhǔn)、拓寬招聘渠道、面試識(shí)人技巧、招聘效能管理四個(gè)模塊來展開,招聘環(huán)境老師主要從外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和個(gè)體選擇三個(gè)方面為大家詳細(xì)闡述。
作為招聘者,我們一定要熟悉我們的招聘流程,老師為我們總結(jié)了招聘的六大流程:需求分析-規(guī)劃招聘-實(shí)施招聘-面試管理-錄用管理-招聘評(píng)估。這也是我們作為招聘者的安身立命的根本,這就需要我們?cè)谌粘5墓ぷ髦胁粩啻蚰ゲ粩鄡?yōu)化。
老師也講解了招聘需求狀態(tài),替補(bǔ)目的(更優(yōu)的人選)、創(chuàng)新目的(未進(jìn)入的領(lǐng)域)、變革目的(不一樣的人選)、擴(kuò)張目的(增加數(shù)量),每一種狀態(tài)的目的是不一樣的,也就需要我們投入的時(shí)間精力也是不一樣的。從招聘崗位來分析主要有四種狀態(tài),每一種狀態(tài)的招聘的難易程度也是不一樣的。
在招聘過程中,我們身為專業(yè)的照片顧問,我們不可不知的冰山模型,我們不單單要關(guān)注冰山之上的入知識(shí)、專業(yè)技能,更多的還要關(guān)注價(jià)值觀、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)。
客戶需求探訪經(jīng)典方法有很多種,如問卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研法、電話訪談法,老師建議大家多采用電話訪談法,這樣更高效,對(duì)于需求更加明確,而且客戶也更愿意配合。
對(duì)于招聘渠道的開發(fā)和管理,老師要求我們和客戶多溝通,打開人才招聘喇叭口,明確哪些是必要篩選條件、哪些是最低篩選條件、哪些是基礎(chǔ)篩選條件,而且招聘的渠道不僅僅在局限在外部,內(nèi)部也是非常有效的,我們也不要一味的盯著線上,線下招聘
也是非常有效的,老師也介紹了非常多的線下招聘好的渠道和內(nèi)部熟人推薦。
一天的課程老師不僅僅是自己在講課,更多的是與大家互動(dòng),大家就平常工作中遇到的問題也及時(shí)提出來,老師也在課程期間通過互動(dòng)、場(chǎng)景代入讓大家感受招聘的魅力。
通過一天的學(xué)習(xí),讓大家掌握人才畫像繪制三步驟、掌握人才地圖繪制三步驟、掌握面試望聞問切四大技巧、掌握結(jié)構(gòu)化面試五步法、掌握評(píng)價(jià)中心三大技術(shù)應(yīng)用。
DAY2
第二天的課程主題《顧問式銷售技巧》,所謂顧問式銷售模式,就是銷售人員要了解客戶的運(yùn)行現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)要求,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)客戶問題和引導(dǎo)客戶需求,然后提供解決方案,從而將產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)與客戶利益實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來的銷售方式。
顧問式銷售模式要求銷售員不僅要懂產(chǎn)品,更要懂客戶,能為客戶提供解決方案,為客戶增值,成為客戶生意場(chǎng)上的合作伙伴和參謀。
一天的課程老師主要為大家闡述四大問題:如何與客戶建立信任、顧問式銷售的控單技巧、顧問式銷售之公關(guān)技巧、方案呈現(xiàn)和產(chǎn)品介紹該如何做。
顧問式銷售作戰(zhàn)地圖需要我們明確四個(gè)關(guān)鍵詞:價(jià)值、價(jià)格、服務(wù)、客情,價(jià)值是塑造出來的,價(jià)格是談判出來的,服務(wù)是體驗(yàn)出來的,客情是維護(hù)出來的。
大客戶銷售的特點(diǎn):流程復(fù)雜,周期長、參與人多,意見多、變幻莫測(cè),難控制、金額較大,決策慢。
銷售訪談結(jié)果共有四種結(jié)果:成交、丟單、進(jìn)展、拖延,而成交是我們最想看見的,最不好的就是拖延,這里就需要我們能夠明確的判斷出銷售訪談的結(jié)果,根據(jù)結(jié)果我們會(huì)相應(yīng)的采取下一步的行動(dòng)。
在客戶訪談的過程中,我們要學(xué)會(huì)傾聽,傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)在于心態(tài)、合理回應(yīng)、肢體語言。這些看似都是不起眼的小細(xì)節(jié),往往對(duì)銷售的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生大的影響。
銷售流程的“天龍八部”是老師重點(diǎn)和大家闡述的,所謂天龍八部主要是指:客戶規(guī)劃、訪前準(zhǔn)備、價(jià)值呈現(xiàn)、需求確認(rèn)、接觸決策、共創(chuàng)方案、商務(wù)流程、實(shí)施交付。
老師在一天的課程中也重點(diǎn)為我們厘清了銷售的三大工具:SPIN、FABE、SPAR。在講SPIN時(shí),老師說要分清哪些是現(xiàn)狀,哪些是痛點(diǎn),哪些是影響,哪些是收益,而如何挖掘客戶的影響是最困難的,這也是最考驗(yàn)我們銷售能力的地方。
在講到FABE時(shí),最難的在于B,就是我們的產(chǎn)品或者方案滿足客戶需求所帶來的價(jià)值。
老師也在不斷提醒大家,上課的過程就是一個(gè)互相學(xué)習(xí)探討的過程,不是填鴨式的,而是要活學(xué)活用。在課堂上老師不斷通過案例探討,通過自己的思考結(jié)合與大家的思維上的碰撞才會(huì)有更大的收獲。
經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí),大家也紛紛表示很有收獲,接下來也會(huì)積極消化并轉(zhuǎn)化,賦能自己的工作。