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中國經(jīng)理人提升管理技能的需求催生了成千上萬家專門提供管理培訓(xùn)的公司。從培訓(xùn)需求的分析到培訓(xùn)目標(biāo)的確立，從培訓(xùn)計(jì)劃的制定到培訓(xùn)資源的調(diào)動(dòng)，再到培訓(xùn)效果的客觀評(píng)估，管理培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何實(shí)現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值并更好地為中國企業(yè)服務(wù)？來自管理培訓(xùn)公司的十多位負(fù)責(zé)人及資深顧問就這些問題展開了討論。

如何幫企業(yè)有效利用管理培訓(xùn)？

    當(dāng)管理培訓(xùn)成為一種風(fēng)尚，開始有越來越多的企業(yè)走入了"為培訓(xùn)而培訓(xùn)"的誤區(qū)。幾乎所有的培訓(xùn)公司都曾遇到過客戶類似的疑問：為什么員工的改變不明顯？培訓(xùn)為什么沒有達(dá)到預(yù)期效果？曾在培訓(xùn)行業(yè)有過十多年豐富經(jīng)驗(yàn)的智越咨詢首席顧問蔡汶倩提出，單純跟風(fēng)模仿地選擇培訓(xùn)，是無法達(dá)到良好效果的。

    理清客戶最終目的 蔡汶倩認(rèn)為，培訓(xùn)不是萬靈丹，而是為企業(yè)傳遞某種信息的工具。她舉例說，經(jīng)常有銷售經(jīng)理打電話來要求公司提供一些銷售課程。這時(shí)培訓(xùn)顧問首先要了解對(duì)方的最主要用意是什么：是提升銷售業(yè)績、改善銷售流程、還是要改變銷售態(tài)度等等，再有針對(duì)性地設(shè)計(jì)課程。"企業(yè)有時(shí)并不清楚這些課程的差別，所以我要幫助他們理清培訓(xùn)的目的。"

    全面了解企業(yè)背景拓?fù)淦髽I(yè)的陳勇根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)說，要做好一個(gè)培訓(xùn)，首先對(duì)客戶的企業(yè)文化、營銷模式、盈利模式，以至于整個(gè)公司的運(yùn)作系統(tǒng)、創(chuàng)始人的個(gè)性特征都應(yīng)有相當(dāng)?shù)牧私狻Ａ硗猓私馀嘤?xùn)對(duì)象也很重要。"如果對(duì)他們的文化程度和喜好沒有起碼的研究，那培訓(xùn)只能是浮于表面。"

    亞太管理培訓(xùn)中心的彭昌龍同意這種說法。他認(rèn)為有些在國外流行的概念、理論并不一定適應(yīng)中國企業(yè)的實(shí)際情況，必須根據(jù)實(shí)際調(diào)研結(jié)果，與客戶共同磋商培訓(xùn)方案。企業(yè)文化、運(yùn)營模式以及內(nèi)部人員之間的協(xié)作溝通方式，都是培訓(xùn)能否收到回報(bào)的要素。

    標(biāo)準(zhǔn)化兼顧個(gè)性化現(xiàn)在的管理培訓(xùn)包括兩個(gè)層面。一是供企業(yè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)化課程；二是為企業(yè)量身定做的個(gè)性化課程。圖易顧問公司的朱智文介紹說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾乎從來不會(huì)提供一套事先設(shè)計(jì)好的完整課程，或多或少都會(huì)根據(jù)客戶需求加以調(diào)整。

    鷹孚咨詢的汪淵菁把培訓(xùn)顧問比喻為醫(yī)生，標(biāo)準(zhǔn)化課程比喻為現(xiàn)成的藥方。她形象地指出，醫(yī)生為每一個(gè)病人所開藥方都不同，即使是相同的藥，劑量也會(huì)因人而異。因此個(gè)性化的管理培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展更為有利，事實(shí)證明也更受企業(yè)的最終決策者們歡迎。

    重視在崗培訓(xùn)一些企業(yè)的員工在參加培訓(xùn)課程時(shí)，常反映有醍醐灌頂之感，思路豁然開朗。而課程結(jié)束后回到工作崗位上，仍然繼續(xù)著原先工作方式的慣性。汪淵菁認(rèn)為，受訓(xùn)者之所以覺得培訓(xùn)效果不佳，是因?yàn)閱渭兊睦砟钊绻慌c工作結(jié)合就很容易被遺忘。"必須讓客戶了解，我們傳授的理念要和企業(yè)里的工作系統(tǒng)結(jié)合起來，才能夠在經(jīng)過一段時(shí)間后見成效。"

    幫助客戶評(píng)估效果培訓(xùn)公司后期提供的服務(wù)和評(píng)估很重要。但許多培訓(xùn)公司提出，對(duì)于一些潛移默化地改變工作態(tài)度、管理風(fēng)格的培訓(xùn)來說，其效果的量化評(píng)估是普遍存在的難題。

    陳勇和石安介紹自己的經(jīng)驗(yàn)說，雖然軟性培訓(xùn)的效果難以判定，但在目標(biāo)與需求明確的前提下，仍然可以依據(jù)與經(jīng)營業(yè)績的相關(guān)程度來評(píng)判。而鷹孚咨詢的杜正國則建議，可以邀請(qǐng)中立的第三方進(jìn)行效果評(píng)估，這樣有利于雙方達(dá)成共識(shí)。

是否發(fā)展咨詢式的培訓(xùn)？