一個真正健康的企業，換位思考一定不是單向的。上司替下屬思考，下屬也有必要站在上級角度考慮問題。如果每一個員工都能在自我崗位上去考慮CEO該考慮的問題，才能真正成為這家企業的主人。
前幾年，武漢一名城管，白天穿制服執法，晚上換便裝擺攤，自稱是“換位思考”。城管擺地攤，臥底也好，補貼家用也罷，不偷不搶，其實真沒啥問題。不過，交換屁股是不是就等于換位思考，還是得好好研究一番。
企業部門之間的沖突往往有兩種情況：一種是關聯部門。當一個企業慢慢做大，關聯部門之間的皮球效應便成了家常便飯。同樣的事情，你可以做，他也可以做，推來推去最后誰都不做，久而久之，沖突爆發，烽煙四起。還有一種是對立部門，比如行政部、財務部，基本可以算所有部門的一致“公敵”，一次嚴格的預算審核或制度頒發，往往能攪起漫天風云，在日常工作的推進中，自然也是各種不服，各種較勁。
但有沒有想過？如果你們交換位置，你會怎么處理。公關人能懂得行政的心酸嗎？市場人能懂得財務的兩難嗎？換個角度也一樣，行政在嚴格考勤時是否知道公關人員整晚通宵忘記打卡；財務在嚴格審核時是否知道還有一家競爭單位正虎視眈眈隨時想搶走這筆單？當我們能真正做到設身處地從對方的角度去考慮問題，沖突才能從源頭上避免。
美國加利福尼亞的一個研究機構曾發現一個驚人的秘密：來自領導層的信息只有20%-30%被下級知道并予以正確理解；更夸張的是，從下到上反饋的信息不超過10%被知道和被正確理解。
為什么溝通存在如此夸張的位差？因為屁股決定腦袋！當一個執行層的人去考慮一件事情，一定和決策層的出發點不同，所以他的大腦會自動過濾，只選擇性聽自己想聽到的內容。“換位思考”，才是溝通暢達的終極武器。
在MBA的課堂上，有很多“換位思考”的經典案例，亞馬遜規定在開會前必須有半個小時的自習時間，仔細閱讀會議材料，以免問一些“從自我角度出發”的愚蠢問題。其創始人貝索斯從企業創立至今，堅持客串接線員，體驗最基層員工的工作與生活……這些都是典范，但我想說，一個真正健康的企業，換位思考一定不是單向的。
冰箱在問世后的很長一段時間內，冷凍室一直在冰箱的上半部分。人們認為這樣的設計是合理的。因為冷空氣比重較大，它會自動地從上向下流動，這樣有利于對冷空氣的利用。但對消費者來說，它有問題：冰箱的下半部分，人們取食物要彎腰，不方便。而且一般家庭開啟冷藏室的次數，要遠遠多于冷凍室。日本夏普公司的科研人員只好把自己作為消費者，進行反向實驗。如果必須要讓冷藏室在上面，我們要怎么修改設計方案？后來，市場上便出現了冷藏室在上的新型冰箱。
對企業來說，客戶的需求就是我們勝出的機會，與客戶“換位思考”就是幫我們走向成功的路。只有真正從客戶角度出發的產品，才能有價值和市場。每一個產品在問世前，生產者都要把自己當成消費者，去提問，去體驗。
忘掉身份，忘掉職位，忘掉部門，有且只有信任。
